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Sur nos bateaux ? Vous souhaitez connaître les différents modes de paiement ?

Qui sont les ayant droit au tarif résident ?

Le tarif résident est destiné exclusivement aux propriétaires résidents permanents de l’Île d’Aix.

Conditions d’éligibilité :
Être résident principal sur l’Île d’Aix (domicile principal déclaré).

Pièces justificatives requises : Une attestation récente de domicile (moins de 3 mois), telle qu’une facture d’électricité, de gaz, ou d’eau. & Une copie de la taxe d’habitation mentionnant le statut de résidence principale. & Une pièce d’identité en cours de validité. & Une attestation de la mairie de l’Île d’Aix confirmant le statut de résident. & Une attestation sur l’honneur d’hébergement

Qui a droit au tarif solidaire ?

Le tarif solidaire est réservé aux usagers répondant aux conditions suivantes :

Conditions d’éligibilité :
Détention de la Carte Solidaire de la Région Nouvelle-Aquitaine.
Détention d’un Pass Solidaire du Réseau de Bus de Rochefort (Pass’Bleu).

Pièces justificatives requises :
Carte Solidaire valide de la Région Nouvelle-Aquitaine.
Pass Solidaire valide du Réseau de Bus de Rochefort.

 

Puis-je régler une réservation avec des chèques vacances ?

Nous acceptons les chèques vacances comme moyen de paiement pour des réservations réalisées au guichet ou auprès de nos offices de tourisme revendeurs. Cela n’est pas possible pour les réservations en ligne sur notre site web.

 

Puis-je modifier ou annuler une réservation ?

. Le personnel de guichet n’est pas habilité à effectuer de remboursement. Les billets ne sont pas remboursables sauf annulation du fait de la Société Fouras-Aix.

Les demandes de remboursement de titres de transport doivent être effectuées par courrier auprès du siège de la société Keolis Maritime Fouras-Aix dans un délai de 15 jours suivant la date de traversée figurant sur le titre de transport. Le titre inutilisé doit être joint à la demande de remboursement.

Les formulaires de demande de remboursement sont disponibles sur demande en gare maritime de Fouras ou par le formulaire de contact.

Les modalités d’indemnisation sont les suivantes :

  • En cas d’annulation ou de départ retardé de plus de 90 minutes, par Keolis Maritime Fouras-Aix, il est proposé trois choix :
    • Remboursement à 100 %.
    • Le billet reste valable 1 an à compter de la date initiale du passage mentionnée sur le titre d’embarquement et sans prolongation possible.
    • Réacheminement par Keolis Maritime Fouras-Aix vers la destination finale dans la mesure du possible.
  • En cas de retard à l’arrivée :

Les passagers ayant subi un retard à l’arrivée pourront obtenir une indemnisation dans les conditions prévues par le Règlement Européen n°1177/2010.

Keolis Maritime Fouras-Aix ne procédera à aucun remboursement si le retard à l’arrivée est dû aux mauvaises conditions météorologiques ou à des circonstances extraordinaires ayant empêché l’exécution du service de transports.

Les passagers munis d’un billet ouvert ne pourront prétendre à une indemnisation.

  • En cas d’annulation par le client avant la date prévue de la traversée :

Le billet d’embarquement reste valable 1 an à compter de la date initiale du passage mentionnée sur le titre d’embarquement sans prolongation possible.

Si le billet n’avait pas été retiré, la Société Keolis Maritime Fouras-Aix éditera les billets de bateau qu’elle remettra au client.

Cette mesure concerne exclusivement les titres de transport acquis au plein tarif et uniquement si Keolis Maritime Fouras-Aix a été informée de l’annulation par le client au plus tard 48 heures avant le départ prévu. Dans le cas contraire, les billets ne pourront pas être utilisés.

Si la nouvelle réservation s’effectue dans des conditions différentes de la réservation initiale (basse ou haute saison, nouvelle grille tarifaire…) cette dernière pourra donner lieu au paiement d’un supplément ou d’un remboursement calculé en fonction de la différence entre le tarif acquitté le jour de la réservation initiale et le tarif applicable à la nouvelle réservation.

Dans le cas des billets réglés avant le passage, la présentation d’un justificatif de réduction (coupons ou cartes) permettra le remboursement immédiat de la différence de tarif uniquement le jour du départ. Aucun remboursement ne pourra être effectué après le départ.

En cas de modifications d’horaires, ou d’annulation d’une traversée, comment puis-je avoir l’information ?

La Compagnie a mis au point un système d’Alertes SMS visant à vous informer des modifications d’horaires. Si vous avez réservé une place sur une traversée faisant l’objet d’une modification, nous vous alertons quelques minutes après la décision prise par le Capitaine du navire grâce à l’inscription de votre numéro de téléphone portable pris au moment de la réservation.

Ces alertes SMS sont d’autre part relayées et mises à jour automatiquement sur notre site Internet.

A quel moment dois-je réserver pour bénéficier du meilleur tarif ?

Pour bénéficier du meilleur tarif nous vous conseillons de réserver pendant la « Basse Saison », valable du 1er janvier au 31 mars et du 1er octobre au 31 décembre.

Consultez notre calendrier tarifaire dans la rubrique Tarifs.

Quelles sont les conditions de modification de ma réservation ?

La modification de réservations est gratuite jusqu’à l’horaire initialement prévu pour le départ dans la limite des places disponibles.

Seules les modifications de réservations incluant des pleins tarifs et intervenant après l’horaire de départ initialement réservé sont possibles. Ces modifications sont soumises à perception d’un forfait modification d’un montant de 1,00 € TTC sauf pour les passagers titulaires de la carte « insulaire résidant principal ».

Le paiement du forfait modification de 1 € est applicable par trajet et par personne.

Les modifications de réservation intervenant après l’horaire de départ sont admises exclusivement pour les réservations incluant des pleins tarifs. Les réservations incluant des titres de transport à tarifs réduits sont non modifiables et non prolongeables. (extrait des CGV )

Combien de temps à l’avance doit-on réserver ?

Pensez à réserver votre traversée au moins 48h à l’avance. En période de vacances scolaires surtout lors de la saison estivale, nous vous recommandons fortement de réserver au moins une semaine avant votre départ pour vous assurer une place à bord de nos navires.